奇迹mu网页游戏 – 玩家投诉“企鹅”单方封号又如何?腾讯:我地盘我做主

玩家投诉“企鹅”单方封号又如何?腾讯:我地盘我做主

   各位在玩游戏的时候是否会经常碰到问题,奇迹mu网页游戏 反馈到官方却没有任何回应甚至莫名其妙的被封号?相信许多玩家都有这样的经历。奇迹mu网页游戏 日前据羊城晚报报道,广东省消费者委员会在8月份共接到消费者投诉547件,同比增长高达179.08%,其中,针对深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称腾讯公司)的投诉有127件,占23.2%,内容涉及对游戏玩家单方面封号

   对此,省消委会进行了调解,腾讯给出了“游戏数据异常、检测到消费者使用第三方软件而被封号”的答复。省消委会则指出,腾讯若认为玩家存在违规操作,须有确切的证据,并向消费者出示做出证明,得到消费者认可,而不是单方面封号,导致消费者虚拟财产荡然无存。

   《腾讯游戏许可及服务协议》中规定:“腾讯游戏可能因游戏软件BUG、版本更新缺陷、第三方病毒攻击或其他任何因素导致您的游戏角色、游戏道具、游戏装备及游戏币等账号数据发生异常。在数据异常的原因未得到查明前,腾讯有权暂时冻结该游戏账号;若查明数据异常为非正常游戏行为,腾讯有权恢复游戏账号数据至异常发生前的原始状态(包括向第三方追回被转移数据),且腾讯无须向您承担任何责任。”

   而省消委会认为,《合同法》第40条规定了格式条款无效的情形:“格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、主要义务,排除对方主要权利的,该条款无效”。省消委会认为,“腾讯公司格式合同的合法性同样存在疑问。”

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   腾讯方面昨日向羊城晚报做出两点回应:首先,每款游戏都有用户须知,封号处理也是按照游戏规则处理的。

   此外,关于腾讯没提供证据的质疑,腾讯方面认为提取的证据是用户账号信息,属于隐私信息。用户如想了解数据异常依据,需要联系当地网监、让网监找到腾讯,然后由投诉用户本人、网监代表、腾讯技术人员共同在场。

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